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Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Cette édition met l'accent sur l'IA générative pour le pilotage de l'expérience client. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires.
La boîte à outils de l'Expérience client Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ? Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l'action !
- Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
- Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l'essentiel
- Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
- Établir la stratégie de l'expérience client
- Positionner le client au coeur de la démarche
- Penser le design et l'amélioration de l'expérience client
- Maîtriser les data et le pilotage de l'expérience client
- Gérer la déception du client
- Intégrer le facteur humain et la culture client
- Les méthodes et outils indispensables
- Des cas pratiques
- Des templates pédagogiques
Catégories
Caractéristiques
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- ISBN9782100891924
- Code produit333794
- ÉditeurDUNOD
- CollectionLa boîte à outils
- Date de publication3 juin 2026
- FormatPapier
Disponible dans les succursales suivantes
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Maurice-Pollack
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