Certaines conversations sont simples, d'autres plus délicates : une discussion avec un collègue, une demande d'augmentation, un client fermé, un ami qui traverse une période difficile, etc. Dans tous les cas, l'enjeu est profondément humain. Ce livre offre des conseils concrets, ancrés dans la réalité, ainsi que des outils pour améliorer la qualité de ses échanges. Pas en parlant plus fort ou plus longtemps, mais en apprenant à poser de meilleures questions, au bon moment, dans le bon contexte, avec la bonne intention. Au fil des chapitres, on développe un réflexe de curiosité qui transforme notre façon d'écouter, de collaborer, de diriger et d'apprendre.